Palautus- ja peruutuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

1. Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa paketin vastaanottamisesta ilman erillistä syytä (direktiivi 2011/83/EU). Peruutusoikeus koskee avaamattomia pakkauksia.

Huomio ravintolisäpakkauksista: Avattujen ravintolisäpakkausten palauttaminen ei ole mahdollista hygieenisistä ja terveydellisistä syistä, mikä on direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan mukainen poikkeus.

2. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Voit peruuttaa tilauksen ilmaiseksi milloin tahansa ennen toimitusta: vahvistuspuhelun yhteydessä, sähköpostilla osoitteeseen info@cartilageplant.world tai puhelimitse numeroon +358 9 4247 8831.

3. Paketin kieltäytyminen

Koska maksu tapahtuu vastaanottaessa, voit yksinkertaisesti kieltäytyä ottamasta pakettia vastaan kuljettajalta. Tällöin tilaus peruuntuu eikä sinulle aiheudu kuluja.

4. Palautusprosessi

1. Ilmoita palautustarpeestasi sähköpostitse info@cartilageplant.world 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
2. Saat meiltä palautusohjeet ja -osoitteen.
3. Palauta avaamaton paketti postitse. Palautuskulut ovat palautuksen tekijän vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tuote.
4. Palautamme maksamasi summan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

5. Hyvitys

Hyvitys suoritetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu. Koska maksu tapahtui käteisellä tai kortilla kuljettajalle, hyvitys suoritetaan pankkisiirtona ilmoittamallesi tilille.

6. Yhteystiedot palautuksiin

Vitanova Solutions Oy · Aleksanterinkatu 23 B, 00100 Helsinki · info@cartilageplant.world · +358 9 4247 8831 · Asiakaspalvelu ma-pe 9:00-17:00